一个部门的诞生  Dog Day Evening

《一个部门的诞生》由林家桢、许玮甯、郑志伟主演，2025 年上映，现实讽刺向喜剧片，生活在老旧社区当中的中年人老周，一直靠着打几份零散的临时工维持一家人的生计，老周的母亲年纪大之后记性越来越差，办理通讯业务的时候，稀里糊涂就勾选了长期自动续费的增值服务，之后每个月都会从银行卡里面自动扣取一笔服务费，老周偶然整理家里的银行流水账单的时候才发现这笔持续很久的扣费，一开始老周并没有把这件事情想得很复杂，他想着只需要跑一趟线下营业厅，申请取消这项业务，问题就能够顺利解决，可谁也没有想到，正是这样一件看似简单的小事，却开启了一连串让人哭笑不得又满心无奈的遭遇。老周趁着工作日的上午来到线下营业网点，找到柜台工作人员提出取消自动续费的申请，柜台的职员却告诉他线下没有权限关闭该业务，需要登录手机端的官方系统线上提交申请，老周的母亲不会使用智能手机，老周自己的手机操作也不算熟练，回到家中之后，他按照指引试着线上申请，系统页面又弹出提示，告知该项业务的退订必须本人前往线下网点签字确认才能够生效，就这样，线上推线下，线下又推线上，老周不停两头来回跑，接连跑了三四次网点，退费和取消订阅的事情依旧没有任何进展，扣费依旧每个月准时发生，老周多次拨打客服热线反馈问题，电话客服只是反复记录诉求，口头承诺尽快处理，却始终没有实质性的结果。反反复复奔走申诉之后，老周内心积攒的委屈与愤怒已经压抑到临界点，又一次在营业厅沟通失败之后，情绪彻底失控，在营业大厅里面和工作人员发生激烈争执，现场一下子陷入混乱，闻讯赶来的安保人员上前阻拦，大厅里面还有不少正在等候办理业务的普通市民，场面很快就失去控制，警方接到报警之后迅速赶到现场，封锁整个营业大厅，开始进行现场处置，对峙就此开始。被困在大厅里面的各色人等，趁着僵持的间隙慢慢开始交谈，等候办事的普通市民纷纷说起自己曾经遇到过的相似经历，有的人曾经反复跑多个部门处理一件小事，却始终得不到妥善答复，也有几名在岗的基层职员，也吐露了自己的难处，他们其实也明白很多流程设置并不合理，但是普通基层员工只能严格按照内部的规章制度办事，根本没有权限自主更改业务结果，大厅里面剑拔弩张的对立氛围，就在这样的诉说当中慢慢缓和下来，到场处置的警务人员，也慢慢意识到这场冲突并不是简简单单一场个人闹事，背后折射出来的是整个机构内部长期遗留下来的流程弊病，为了留住客户，在退订、注销的环节刻意设置重重关卡，很多普通民众就在繁琐僵化的流程里面来回消耗精力。这场突发的冲突很快就传到机构高层，随之而来还有社会层面的讨论，巨大的舆论压力迫使管理层不得不重新审视整套业务体系，高层开始组织专门的研讨会议，反思过去业务设置当中存在的漏洞，大家意识到普通民众的申诉诉求缺少专门的处理通道，很多投诉反馈在层层流转之后就石沉大海，经过反复的商议讨论之后，管理层最终决定组建一个全新独立的部门，专门承接各类用户的申诉、退费、退订诉求，不再让普通老百姓在不同业务窗口之间来回奔走，专门的部门建立之后，还重新梳理了整套业务办理的流程，简化不必要的手续，尽量减少普通民众办事当中遇到的阻碍。影片并没有一味的同情主角冲动之下的过激行为，也没有简单的把所有过错全部归罪于一线办事的基层职员，而是冷静的描摹普通人在僵化体系夹缝当中挣扎求生的处境，展现一次偶然的冲突如何推动制度层面发生改变。《一个部门的诞生》以一场充满荒诞感的营业厅冲突为切入点，用喜剧的外壳包裹尖锐的现实思考，适合喜欢现实讽刺题材的观众，看完故事之后静下心来思考日常办事流程当中那些普通人常常遭遇的困境。